Politica de Pasteles
El no leer nuestra política de pasteles antes o después de comprar un pastel no afecta nuestra aplicación de la política. Cumpliremos nuestra política.
Discutir, suplicar o cualquier comportamiento negativo hacia o con el personal no es motivo para un reembolso.
Usamos muchos alérgenos comunes en nuestra panadería, por lo que no podemos garantizar que nuestro pan o pasteles estén completamente libres de alérgenos. Si tiene una alergia grave, le recomendamos que no compre en nuestra tienda.
Nuestros pasteles varían de 4” a 5” de alto. El relleno, altura del pan afecta la altura del pastel. Esto no incluye la decoración, flores o fruta encima del pastel. Todos los pasteles son hechos a mano, entonces ninguno sera igual que otro aunque sean el mismo diseño.
Todos los pedidos de pasteles deben hacerse con un mínimo de 2-3 días de anticipación. Para pasteles personalizados que requieren conseguir decoraciones e adornos especiales haga su pedido con más tiempo (1-2 semanas +). Todos los pedidos de pasteles deben hacerse en persona. Preguntas se pueden contestar por teléfono, pero no se realizará ningún pedido oficial.
Se requiere un depósito de la mitad del costo total en todos los pedidos de pasteles.
Solo trabajamos con chantilly. Es ligero, suave y tiene un sabor a vainilla. No trabajamos con ningún tipo de buttercream, fondant u otro tipo de glaseado. El chantilly no se hace duro como el buttercream.
Lea y verifique el formulario de pedido para verificar la ortografía de los nombres, los detalles del pastel (pan, relleno, etc.) y que cualquier cambio en el diseño del pastel sea claro. El decorador hará el pastel tal como está en el formulario de pedido. Algunos diseños usan mucha chantilly (pelo de unicornio, flores, etc.), esto no se ve como un defecto. Una vez que se hace un pastel, es poco probable que se pueda hacer algún cambio en el pastel debido a la consistencia del chantilly. No describir correctamente su visión del pastel no es responsabilidad del personal. Piense cómo quiere el pastel antes de realizar el pedido y tenga referencias (muestras de color, imágenes, dibujos). No darse cuenta de un error en el formulario de pedido antes de salir de la panadería o en cualquier momento antes de la fecha cuando se haga el pastel se considera que acepta la información en el formulario de pedido. Las palabras pueden estar escritas en cursiva en el pastel. Es posible que las letras no se vean exactamente cómo son; esto no se ve como un defecto o error ortográfico de un nombre.
Puede traer una fotografía como inspiración y duplicación; sin embargo, no hacemos ningún reclamo por la duplicación exacta del trabajo realizado por otros decoradores de pasteles. Cada pastel nuestro está hecho completamente a mano y, por lo tanto, no es una duplicación de otro pastel, incluso si hayamos hecho el diseño antes. Los colores oscuros utilizados en los bordes o cualquier diseño dibujado en el pastel se pueden manchar después de unas horas y los colores usados mientras se aplica el aerógrafo pueden extenderse a otras áreas del pastel, esto no se considera un defecto. No podemos garantizar que podamos recrear el trabajo de otro decorador o saber qué materiales se usaron, tamaño del pastel, altura del pastel o dónde encontraron las decoraciones utilizadas. Las pequeñas variaciones de color o discrepancias en el diseño final no se consideran defectos y dependen del tamaño del pastel (área de "dibujo" disponible), iluminación, disponibilidad de un color específico, etc.
Si usted o su persona designada llegan a recoger el pastel antes de la hora indicada en el formulario de pedido, especialmente en las horas de la mañana, y el pastel no está listo, tendrá que esperar. El decorador no se apresurará porque usted tiene prisa. Puede haber varios pedidos de pasteles el mismo día y los pasteles se preparan en orden de hora de recogida, desde el más temprano hasta el más tarde. Todos los pasteles deben recogerse a la hora indicada en el formulario de pedido o más tarde, no antes. Si desea recoger antes, llame a la panadería para informarnos y ver si es posible. Una vez que usted o su persona designada haya recogido el pastel, se considera "aceptado". Aceptado significa que usted o su persona designada miraron el pastel y quedaron satisfechos con él. El sabor y la textura del pastel son subjetivos. Cada panadería hace pasteles con su propia receta y estilo. No se otorgarán reembolsos por no gustarle el sabor del pastel.
Todos los productos están elaborados para ser consumidos el día de la celebración.
Pilares
Si su pastel incluye pilares: el uso de pilares significa que cada pastel estará en su propia caja y el cliente es responsable de apilar el pastel en casa o salón. Se colocarán pilares en los pasteles designados para que estén listos para apilar. Se cobrará un depósito de seguridad de $50 por los pilares. Una vez que se devuelvan, los $50 se devolverán al cliente. No devolver los pilares significa que no se reembolsará el depósito de seguridad. El daño a los pilares puede resultar en un reembolso parcial o nada del depósito de seguridad. Los pilares deben estar limpios al regresar. El depósito de seguridad no está incluido en la cantidad total del depósito. Por ejemplo, si el total de su pastel es de $80 y decide dejar un depósito de la mitad de la cantidad, su depósito será de $40 por el pastel y se le cobrará $50 por los pilares. El día que ordene el pastel pagará $90. Cuando recoja el pastel, pagará los $40 restantes. Cuando devuelva los pilares en las mismas condiciones en que se los entregaron, le devolveremos los $50.
Transportación
No entregamos pasteles. El cliente o la persona designada es responsable de recoger el pastel, pagar cualquier balance al momento de recogerlo, tener suficiente espacio en su automóvil para el pastel y llevar el pastel de manera segura a su destino. Para los pasteles que sufran daños durante el proceso de transporte (deslizamiento, caída de la decoración, contacto de manos sobre el pastel, etc.) existe una tarifa mínima de servicio para decorar el pastel otra vez de $10 a la mitad del costo del pastel, dependiendo de la cantidad de trabajo que hay que hacer de nuevo. Si es necesario decorar todo el pastel de nuevo, tendrá que pagar la mitad del costo original del pastel.
El cliente es 100% responsable del pastel una vez que deje de estar en la posesión del personal. Incluso si el cliente todavía está dentro de la panadería o el estacionamiento, cualquier accidente o deslizamiento del pastel es responsabilidad del cliente. El chantilly es suave y no congelamos nuestros pasteles. Sugerimos mantener un pastel a temperatura ambiente o en el refrigerador para un mejor sabor y sacarlo cuando se sirva. Nuestro chantilly no se derrite por completo, pero cualquier daño causado al pastel por el calor o el sol no es nuestra responsabilidad. Los pasteles deben estar siempre en superficies planas, sólidas, horizontales y uniformes. Cuando lleve un pastel, manténgalo siempre nivelado. Sugerimos poner pasteles en el maletero del automóvil o en el piso, y NO en un asiento del automóvil. Los asientos no están nivelados. Los giros/paradas bruscas y las carreteras desniveladas pueden hacer que un pastel se deslice o hacer que se caiga una decoración, siempre conduzca con cuidado. En los días de viento y lluvia también debe tener precaución. Podemos ofrecerle un carrito para ayudarlo a transportar el pastel desde la panadería hasta su automóvil. Si no se ofrece ninguno, puede solicitar el carrito. Siempre se toman fotografías del pastel antes de que cerrar la caja como referencia. La leche de tres leches que gotea de un pastel es normal. La cantidad de fuga variará. Los cartones para pasteles son gruesas y deben resistir la leche, pero pueden estar pegajosas.
politica de reembolsos
La única vez que sea POSIBLE reembolsar (y está sujeto a aprobación/caso por caso) es si hay una falla visual importante, que resulte en la desfiguración del pastel AL MOMENTO DE RECOGERLO. En este escenario solo devolveremos el 30% del costo de el pastel. Aunque pueda ver un defecto visual, el pastel en sí todavía es comestible. Todos los pasteles se hacen y se manejan con cuidado, pero a veces suceden cosas que están fuera del control del decorador o del personal. Tiene la opción de llevarse el pastel o dejarlo en la panadería pero igual solo reembolsaremos el 30% del costo. Los pasteles que quedan en la panaderia serán tirados a la basura. El daño que le suceda a un pastel después de que sale del manejo del personal no es nuestra responsabilidad. Si desea que lo arreglemos de todos modos, podemos y hay una tarifa de servicio (ver Transporte). No daremos ni podemos dar un reembolso completo en este escenario debido al tiempo dedicado a hacer el pastel, los materiales/ingredientes utilizados, etc.
Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier imagen de un producto fabricado por nosotros para su publicación en una fecha en el futuro.
Nos reservamos el derecho de interrumpir el negocio/rechazar el servicio a cualquier cliente con el que tengamos una mala experiencia.